协议更新时间：2025年11月24日

协议生效时间：2025年11月24日

提示条款：

我们深知个人信息对您的重要性，我们将按中国法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。据此，Granking的提供者（或简称“我们”）制定本《隐私政策》（下称“本政策”）并提醒您：

本政策仅适用于本平台（www.granking.com）自身的功能、产品及服务。 如我们关联公司的产品或服务中使用了Granking提供的产品或服务但未设独立的隐私政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。

1. Granking服务提供者： 是指提供Granking产品和服务的法律主体，以下简称“Granking”或“我们”。

2. 企业/组织用户： 指通过企业/组织授权申请注册成为Granking用户，并使用我们的GEO洞察、数据分析及优化服务及相关工具，旨在监测并提升其品牌在人工智能平台上的曝光与表现。Granking企业用户包括但不限于法人、政府机构、其他组织、合伙或个体工商户等。

3. 企业/组织管理员： 指通过企业/指经企业/组织用户授权或指定，拥有企业/组织用户管理平台系统操作权限，代表企业/组织开通、管理和使用Granking服务的Granking个人用户。

4. 个人用户： 是指企业/组织用户管理员权限的个人用户、作为企业/组织用户通讯录一员但不具有企业/组织管理员权限的个人用户，以及企业/组织用户管理员创建的外部用户，以下称“您”。

5. 个人信息： 指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

6. 个人敏感信息： 是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。Granking服务的个人敏感信息包括 身份证件号码、手机号码、银行账号、财产信息、交易信息、精确地理位置信息、14岁以下（含）儿童的个人信息 等（我们将在本隐私政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）。

7. 儿童： 是指不满十四周岁的未成年人。

8. 个人信息删除： 指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

9. 个人信息匿名化： 通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

10. 个人信息控制者： 有权决定个人信息处理目的、方式等的组织或个人。本协议Granking服务中的部分个人信息控制者为企业/组织用户。

除另有约定外，本政策所用定义与《Granking服务协议》中的定义具有相同的涵义。

下述部分将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用Cookie和同类技术

三、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

四、我们如何保护您的信息

五、您如何管理您的信息

六、我们如何处理儿童的信息

七、本隐私权政策如何更新

八、如何联系我们

在您使用我们的Granking产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：

您理解并同意：

为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过Granking提供的各种联系方式与我们联系，我们会尽快为您作出解答。

为了向您及企业/组织用户提供Granking服务，维护Granking服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验并保障您的账号安全，我们会出于本政策下述目的及方式收集您在注册、使用Granking服务时主动提供、授权提供或基于您所在企业/组织用户要求提供的信息，以及基于您使用Granking服务时产生的信息：

为注册成为企业用户或个人用户，以便我们基于您所在的企业或您本人的使用行为提供Granking服务，包括GEO洞察、数据分析、优化建议及优化工具使用等，以实现品牌在AI平台曝光的有效监控与提升。

您需要提供您的手机号码、姓名、企业名称等信息，以完成账户注册和实名认证。

Granking支持个人用户注册体验，但您一旦注册，系统将默认您为企业/组织用户，您需提供您的手机号码及姓名，以便我们为您提供Granking服务，否则您将不能使用Granking服务。注册Granking后，您可进一步提供头像、昵称、性别、职位、及企业邮箱等基本信息。

当您在使用Granking服务过程中，为向您提供更契合您需求的Granking服务、交互展示、搜索结果、识别账号异常状态，维护Granking服务的正常运行，改进及优化您对Granking服务的体验并保障您的账号安全，需要收集您使用Granking服务以及使用方式的信息，并将这些信息进行关联：

我们会收集您使用Granking服务时提交或产生的信息，包括您绑定的需要监测的品牌信息、关注的AI平台列表以及您使用优化工具的操作记录。

我们会根据您使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（例如设备型号、操作系统版本、设备设置等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（例如IP地址、GPS/北斗位置信息以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、和基站等传感器信息）。

当您使用我们的网站提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间、您访问的网页记录、优化操作日志信息等。

请注意，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。 如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将有可能被视为个人信息，除取得您授权（企业/组织用户依据本政策享有的数据控制权视为您授权）或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

例如，您参与我们举办的活动（线上或线下）时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、家庭地址等信息。

如您所在的企业管理员开通、管理Granking服务的，我们会根据该企业管理员的指令，记录该企业用户的个人用户使用Granking相关功能/应用过程中提交或产生的信息和数据（下称“企业控制数据”），企业控制数据可能包括： 您所在企业分配给您管理的品牌信息、监测任务配置、生成的洞察报告以及您为使用优化功能而要求提供或产生的信息。

在Granking服务使用过程中，您可以对Granking的产品、功能、应用及服务的体验反馈问题，帮助我们更好地了解您使用我们产品或服务的体验和需求，改善我们的产品或服务,为此我们会记录您的联系信息、反馈的问题或建议，以便我们进一步联系您反馈我们的处理意见。

我们将对其他用户进行与您相关的操作时收集关于您的信息，亦可能从Granking关联公司、合作第三方或通过其他合法途径获取的您的个人数据信息。例如，为完成您的Granking账号注册，您同意运营商基于您个人的手机号码向Granking发送短信验证码，否则无法注册Granking账户。

当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、工单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和工单信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

如我们停止运营Granking产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以提前30天以公告的形式通知您， 并依照所适用的法律对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

为使您获得更轻松的访问体验，您使用Granking产品或服务时，我们可能会通过采用各种技术收集和存储您访问Granking服务的相关数据，在您访问或再次访问Granking服务时,我们能识别您的身份，并通过分析数据为您提供更好更多的服务。包括使用小型数据文件识别您的身份，这么做是为了解您的使用习惯，帮您省去重复输入账户信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie、FlashCookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。

请您理解，我们的全部服务只能通过使用Cookie才可得到实现。 如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝Granking的Cookie，但拒绝Granking的Cookie您将无法使用依赖于cookies的Granking服务。

我们不会与您所在企业组织用户以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1.1 在获取您同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息，您确认共享的信息均为您有权披露和共享的信息。

1.2 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

1.3 您主动选择情况下的共享：只有共享您的个人信息、个人敏感信息，才能提供您所要求服务，如：

1.3.1 侵权投诉处置：在您被他人投诉侵犯知识产权或其他合法权利时，我们依法需要向投诉人披露您的必要资料，以便进行投诉处理。

1.3.2 与关联公司间共享： 为便于我们基于Granking账号共同向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息，识别账号异常，保护Granking关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。 我们只会共享必要的个人信息（如为便于您使用Granking账号使用我们关联公司产品或服务，我们会向关联公司共享您必要的账号信息），如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

2.1 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。

2.2 在Granking服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

3.1 获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；

3.2 如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反Granking相关协议规则的情况或为保护Granking及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或Granking相关协议规则披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及Granking已对您采取的措施。

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

4.1 与国家安全、国防安全有关的；

4.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

4.3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4.4 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的

4.5 您自行向社会公众公开的个人信息；

4.6 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

为保障您的信息安全，我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的客户端与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护；我们同时对Granking官网提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

我们指定了专人负责儿童信息的保护，严格设定信息访问权限，对可能接触到儿童信息的工作人员采取最小够用授权原则，并采取技术措施对工作人员处理儿童信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载儿童个人信息。

Granking建立了以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制，与他们签署保密协议，监控他们的操作情况等措施。我方会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我方将尽力做到使您的信息不被泄漏、毁损或丢失。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

我们会采取合理可行的措施存储您的个人信息，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在限于达成本政策所述目的所需的期限以及所适用法律法规所要求的期限内保留您的个人信息。 例如，依据《中华人民共和国网络安全法》的要求，就您使用Granking应用服务留存相关的网络日志不少于六个月；依据《互联网安全保护技术措施规定》等相关法律法规，就您的日志信息保存不少于六十日。而我们判断在满足前述法定期限后的留存期限的标准包括：

4.1 完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的查询或投诉；

4.2 保证我们为您提供服务的安全和质量；

4.3 您是否同意更长的留存期间；

4.4 是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

互联网并非绝对安全的环境，使用Granking服务时请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽合理的商业努力保障您发送给我们的任何信息的安全性。

发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求（最迟不迟于30个自然日内）向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

我们已制定儿童信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生儿童信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向儿童及其监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、儿童及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对儿童及其监护人的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以推送通知、发送邮件/短消息等方式告知儿童及其监护人。难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报儿童信息安全事件的处置情况。若儿童及其监护人的合法权益受损，我们将按照法律规定承担相应的法律责任。

您可以通过以下方式访问及管理您的信息：

1.1 Granking企业/组织用户

作为Granking企业/组织用户的管理员，您有权查询、更正或补充您所在企业/组织的信息。您可以通过以下方式自行进行：

打开Granking官方主页（www.granking.com），通过输入账号、密码后，登录“Granking”，点击“系统管理”菜单，点击左侧导航栏“实名认证”，进入企业信息管理界面，您可以在此处查询、更正企业/组织信息；点击Granking主界面右上角头像，然后点击“个人资料”菜单，再点击“账号密码”，经过二次验密您可以对登录密码进行修改。

1.2 Granking个人用户

作为Granking个人用户，您有权查询、更正或补充您的信息。您可以通过以下方式自行进行：

打开Granking官方主页（www.granking.com），通过输入账号、密码后，登录“Granking”，点击Granking主界面右上角头像，然后点击“个人资料”菜单：点击“个人中心”，您可以对头像、名字、昵称、登录手机号、登录邮箱进行更改；点击“账号密码”，经过二次验密您可以对登录密码进行修改。

如您不能找到查询、更正和补充您的信息的渠道，您可通过拨打Granking客服热线（4000-700-360）寻求帮助，协助您查询、更正或补充您的信息。

您可以通过上述“（一）查询、更正和补充您的信息”中列明的方式删除您的部分信息。

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

2.1 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2.2 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

2.3 如果您所在的企业/组织用户不再使用我们的产品或服务；

2.4 如果我们永久不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）

当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私权政策“第一部分”），除此之外，您可以操作改变您的授权同意范围：

您可以通过打开Granking官方主页（www.granking.com），通过输入账号、密码后，登陆“Granking”，点击“管理”菜单，操作改变您的授权同意范围。

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

4.1 Granking有权依据《Granking服务协议》的约定收回账户并注销；您所在企业组织用户也可以拨打客服热线（4000-700-360）主动申请账户注销，我们将协助注销账户。

4.2 您可以向所在企业组织管理员申请注销个人账户或在您所在企业组织账户注销的同时您的个人账户将一并注销。

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在15天内做出答复。如您不满意，还可以通过Granking官网客服热线（4000-700-360）发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

5.1 与国家安全、国防安全有关的；

5.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

5.3 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

5.4 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

5.5 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

5.6 涉及Granking企业/组织用户商业秘密的。

在数字化办公、沟通与协同活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为儿童，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或其他监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或其他监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

我们的隐私政策可能变更。

未经您明确同意我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在Granking官方主页（www.granking.com）或系统站内通知上公告发布对本隐私政策所做的任何变更。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过Granking公示的方式进行意见征集、公告通知甚至向您提供弹窗提示）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

7.1 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理个人信息的类型以及个人信息的使用方式等；

7.2 我们在控制权、组织架构等方面发生重大变化。如并购重组等引起的控制者变更等；

7.3 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

7.4 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

7.5 我们负责处理用户信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

7.6 用户信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

如果您对Granking的隐私保护政策或数据处理有任何疑问、意见或建议，可以通过拨打客服热线（4000-700-360）与我们联系，我们邮寄联系方式如下：

Granking

联系部门：客户服务部

电子邮箱：vip@zhco.com

联系地址：上海市杨浦区隆昌路619号城市概念8号楼南区C07室

一般情况下，我们将在收到您相关联系信息并核实您身份后五个工作日内回复。

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向上海市有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。您也可向相关主管部门进行投诉或举报。